L'ultimo dossier di Conversocial, che si occupa di assistenza clienti tramite social network, si è focalizzato sulle compagnie aeree. Si è basato su 20 compagnie, di cui 10 americane e 10 europee, ed ha analizzato le interazioni social e i tempi di risposta sui loro account Twitter. Dalla classifica emerge che le compagnie aeree statunitensi sono mediamente tre volte più veloci di quelle europee nella risposta ai clienti. Stratos Jet Charters ha invece elaborato un'analisi dell'empatia nei confronti del cliente, elaborando un tasso di empatia basato sul linguaggio usato nei tweet. Emerge che spesso i tweet riguardano ringraziamenti alle compagnie aeree, richieste di assistenza per voli in ritardo o cancellati e supporto per i bagagli persi, anche se non sono infrequenti tweet legati ad insulti, a posti a sedere e a maltempo.

Fonte: Corriere.it